قوة مجموعة Zoho: أتمتة شاملة للمبيعات تبدأ بالتسويق وتنتهي بتحصيل الأرباح.
دعنا نتفق أن الهدف النهائي لأي إجراء أو استثمار يقوم به أصحاب الأعمال ومديري الشركات يكون زيادة الأرباح، أليس كذلك؟
وهذا منطقي بكل تأكيد، ففي سباق الأعمال، لم تعد تقتصر المنافسة على جودة المنتج، بل على سرعة تحويل العميل المحتمل إلى عميل دائم.
وفي هذه الرحلة التي تبدأ بخلق الوعي واجتذاب العملاء إلى بداية العملية الحقيقية للبيع، يحدث في كثير من الأحيان انفصال بين فرق التسويق والمبيعات والمالية، مما يؤدي إلى تسرب العملاء المحتملين وتأخير في التحصيل.
لابد من أنك عانيت من هذه المشكلة في مرحلة ما، ولذلك، ولزيادة كفاءة فرق العمل لديك، أنت بحاجة إلى أدوات ذكية وسريعة ومتكاملة تربط بين الفرق المختلفة في شركتك، وهنا اسمح لنا في سلاسل الإنجاز أن نحقق لك هذه المعادلة من خلال النظام المتكامل من Zoho، لتحقيق الأتمتة الشاملة.
أربع مراحل لأتمتة دورة حياة العميل
بصفتنا الشريك المعتمد لـ Zoho، نقوم في سلاسل الإنجاز بتصميم سلسلة الأتمتة لتمتد بسلاسة عبر تطبيقات Zoho المختلفة، مما يضمن توفير الموارد وزيادة فعالية كل فريق، وهذا هو الهدف الرئيسي الذي اتفقنا عليه في مقدمة المقال، أتذكر؟
تساعدك هذه الأتمتة وأدوات Zoho في إدارة وتحسين المبيعات عن طريق:
1. اكتساب العملاء وأتمتة التسويق (Zoho Campaigns & Forms)
تبدأ عملية البيع الجيدة بالتسويق الفعال. نحن ندمج أدوات التقاط العملاء (مثل Zoho Forms) مباشرة مع نظام CRM.
عند تسجيل عميل محتمل جديد، يتم أتمتة سلسلة رسائل بريد إلكتروني ترحيبية فورية عبر Zoho Campaigns.
هذا يقلل من وقت الاستجابة إلى الصفر، ويضمن أن العميل يتلقى المعلومة الصحيحة في التوقيت المناسب، مما يرفع معدلات التحويل.
2. إدارة المبيعات وتتبع الفرص (Zoho CRM)
بمجرد أن يصبح العميل المحتمل جاهزاً، يتم تحويله تلقائياً إلى فرصة بيع في Zoho CRM.
خبراء سلاسل الإنجاز يقومون بإعداد قواعد توزيع الفرص الذكية، حيث يتم إرسال العميل تلقائياً إلى مندوب المبيعات المناسب (حسب المنطقة أو المنتج).
كما يتم أتمتة مهام المتابعة والتذكير للمندوبين، مما يضمن عدم نسيان أي فرصة بيع وتتبع الأداء بدقة.
3. إغلاق الصفقة وتحصيل الدفعات (Zoho Books & Invoice)
المرحلة النهائية هي الأهم. بعد إغلاق الصفقة في CRM، يتم إنشاء فاتورة احترافية تلقائياً في Zoho Books أو Zoho Invoice بضغطة زر.
يقوم النظام بأتمتة إرسال تذكيرات الدفع للعملاء بشكل دوري، مما يحسن التدفق النقدي للشركة.
هذا التكامل بين المبيعات والمالية هو المفتاح الذي تعطيك إياه سلاسل الإنجاز لتحقيق زيادة الأرباح وتقليل الجهد الإداري.
4. دعم العملاء المُتكامل وضمان الولاء (Zoho Desk)
لا ينتهي الأمر بنجاح عملية البيع، بل تستمر لضمان ولاء العميل ورضاه، وهذا هو أساس توفير الموارد على المدى الطويل (فالاحتفاظ بالعميل أقل كلفة من اكتساب عميل جديد).
نستخدم تطبيقات مثل Zoho Desk لأتمتة عملية خدمة العملاء بالكامل: بدءاً من تحويل رسائل البريد الإلكتروني أو طلبات الدردشة إلى تذاكر دعم تلقائية، وتوجيهها إلى الموظف المختص بشكل فوري.
وبالتكامل مع بقية أدوات Zoho التي ذكرناها أو حتى التي لم نذكرها، تُزود فرق الدعم بتاريخ العميل كاملاً (المشتريات السابقة، الصفقة التي تمت في Zoho CRM) مما يمكنهم من حل المشكلات بفعالية وسرعة فائقة.
هذه الأتمتة لا تسرّع فقط من الخدمة، بل تبني جسوراً من الثقة، وهي خطوة حاسمة نحو زيادة الأرباح عبر تكرار عمليات الشراء.
الأتمتة الشاملة التي تقدمها سلاسل الإنجاز تحول عملية المبيعات المعقدة إلى مسار آلي ومُحكم.
إذا كان هدفك هو توحيد جهود التسويق والمبيعات والمالية وخدمة العملاء في نظام واحد متصل، فإن سلاسل الإنجاز، بصفتها الشريك المعتمد لـ Zoho، هي الخيار الأمثل لضمان وصولك إلى تحصيل أرباحك بأسرع وأكفأ طريقة ممكنة.